L'infogérance représente un aspect majeur de la stratégie opérationnelle de toute entreprise, et spécifiquement pour celles évoluant dans le secteur du retail. La bonne gestion de son parc informatique est déterminante pour une meilleure productivité, une sécurisation optimale des données, la prévention des pannes et la pérennité de l'infrastructure matérielle. En outre, elle se présente comme une opportunité réelle de réduction des coûts. Pour réussir cet exploit qui implique une révision profonde des pratiques obsolètes, il est crucial de suivre quelques directives clés.
La gestion des services informatiques, également désignée sous l'acronyme ITSM (Information Technology Service Management), fait référence à un ensemble de tâches visant à améliorer les services informatiques et à optimiser l'utilisation des ressources matérielles au sein de l'entreprise. Il s'agit notamment des ordinateurs, serveurs, réseaux, équipements périphériques et autres composantes du parc informatique.
Pour une gestion optimale de ces ressources, il est possible de suivre une démarche interne avec un logiciel dédié ou de faire appel à un prestataire externe spécialisé en infogérance.
Il est indispensable de connaître en détail le parc informatique pour le gérer efficacement. Cette connaissance passe par un inventaire exhaustif et actualisé en temps réel de toutes les ressources. L'usage d'une base de données (CMDB - Configuration Management Data Base) est conseillé pour inventorier et gérer efficacement l'ensemble des ressources informatiques.
Le maintien à jour du système informatique est crucial. Les mises à jour régulières permettent d’ajouter des fonctionnalités, mais surtout de combler les failles de sécurité. Pour ce faire, l'automatisation des mises à jour est fortement recommandée.
Les logiciels en mode SaaS (Software as a Service) présentent de nombreux avantages tels que la réduction des données à sauvegarder en interne, l'automatisation des mises à jour et un accès à distance. C'est une alternative qui mérite d'être considérée pour optimiser la gestion du parc informatique.
Pour optimiser le fonctionnement du parc informatique, il est recommandé de standardiser les configurations en fonction des usages et des compétences des collaborateurs. Cette démarche permet d'optimiser l'achat de nouveaux postes et de réduire les coûts de gestion.
Pour garantir une performance optimale de l'équipement informatique, il est impératif de respecter son cycle de vie. Les risques de pannes et de dégradation des performances augmentent lorsque ce cycle n'est pas respecté.
La création d'une CMDB, l'automatisation de la gestion des logiciels, l'homogénéisation du matériel, l'allongement de la durée de vie des ordinateurs, la virtualisation des postes de travail et le développement du BYOT (Bring Your Own Tools) sont autant de bonnes pratiques à mettre en œuvre pour optimiser son parc informatique.
La bonne gestion du parc informatique est un enjeu majeur pour les entreprises du retail. Pour en tirer le meilleur parti, une révision en profondeur des pratiques et une bonne compréhension des enjeux sont indispensables. N'hésitez pas à faire appel à notre expertise chez IRDP pour vous accompagner dans ce processus.
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